پخش یا تصویر مشکل دارد
یکبار صفحه را تازه کن، کیفیت پخش را روی خودکار بگذار و وضعیت اینترنت را بررسی کن. اگر فقط یک عنوان مشکل دارد، نام فیلم و زمان صحنه را بفرست.
پشتیبانی
شفاف، قابلپیگیری و بدون متن مبهم؛ آنچه لازم است درباره حساب، داده و سرویس بدانی.
اول این سه مورد را بررسی کن
زیرنویس هماهنگ نیست
نام فیلم یا فصل و قسمت، زبان زیرنویس و اختلاف تقریبی زمان را ثبت کن تا همان فایل بررسی شود.
پرداخت انجام شده ولی دسترسی فعال نیست
ایمیل حساب و شماره تراکنش را ارسال کن. اطلاعات کارت بانکی را هیچوقت برای پشتیبانی نفرست.
پیشرفت من ذخیره میشود؟ +
پس از ورود، وضعیت تماشا، درس، تمرین و مرور روی حساب ذخیره میشود تا روی دستگاه دیگر ادامه بدهی.
برای گزارش مشکل چه چیزی بفرستم؟ +
نام عنوان، فصل و قسمت، زمان دقیق صحنه، نوع دستگاه و متن خطا کافی است. اطلاعات حساس پرداخت لازم نیست.
لغو اشتراک دسترسی را فوری قطع میکند؟ +
خیر. درخواست لغو برای پایان دوره ثبت میشود و تا آخرین روز، دسترسی بدون تغییر باقی میماند.